Termeni și condiții
v4 03/2026[1] Serviciul de găzduire servere de jocuri
Serviciul de găzduire jocuri nu implică responsabilitatea CLOUDWEB LAYER SRL în furnizarea pe partea clientului a programului necesar pentru utilizarea serviciului de jocuri. În momentul în care comanda este acceptată, pe mail se primește un mesaj cu instrucțiunile necesare.
Asistența tehnică se oferă cel mai sigur deschizând un ticket. Vă rugăm să nu ne dați mesaj pe Facebook sau pe alte rețele de socializare.
[2] Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primei activări a serviciului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o solicitare prin intermediul unui ticket pe platformă sau prin email la adresa de contact afișată pe site.
Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la confirmarea retragerii, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția plăților prin SMS taxabil (pentru care rambursarea nu este posibilă din motive tehnice ale operatorului de telecomunicații).
Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv pentru prima achiziție a serviciului. Reînnoirile ulterioare nu fac obiectul dreptului de retragere, dar pot fi anulate conform secțiunii [4] de mai jos.
[3] Reînnoirea automată a serviciilor
Toate serviciile de găzduire funcționează pe bază de abonament cu reînnoire automată. La expirarea perioadei contractuale (30 de zile), serviciul se reînnoiește automat pentru o perioadă identică.
Procesul de reînnoire:
- Factura de reînnoire este emisă automat cu 7 zile înainte de data scadenței;
- O reînștiințare de plată este trimisă cu 3 zile înainte de data scadenței;
- Plata facturii confirmă reînnoirea serviciului pentru o nouă perioadă.
Pentru a preveni reînnoirea și debitarea automată, clientul trebuie să solicite anularea serviciului înainte de emiterea facturii de reînnoire (cu cel puțin 8 zile înainte de data scadenței), conform procedurii descrise în secțiunea [4].
Atenție: Odată ce factura de reînnoire a fost emisă și plătită (inclusiv prin debitare automată), suma nu este rambursabilă. Este responsabilitatea clientului să anuleze serviciul înainte de emiterea facturii dacă nu mai dorește continuarea.
[4] Anularea serviciului
Clientul poate solicita anularea serviciului în orice moment prin una din următoarele modalități:
- Din panoul de control: accesați secțiunea „Serviciile mele”, selectați serviciul dorit și apăsați „Solicitare anulare”;
- Prin ticket de suport: deschideți un ticket cu subiectul „Anulare serviciu” specificând serviciul vizat;
- Prin email: la adresa de contact afișată pe site.
Tipuri de anulare disponibile:
- Anulare la sfârșitul perioadei: serviciul rămâne activ până la expirarea perioadei plătite, apoi este dezactivat fără reînnoire;
- Anulare imediată: serviciul este dezactivat imediat. Nu se acordă rambursare pentru zilele rămase din perioada plătită.
După anulare, datele de pe server (fișiere, configurări, baze de date) vor fi păstrate timp de 3 zile, după care vor fi șterse definitiv. Clientul este responsabil pentru realizarea unei copii de rezervă (backup) înainte de anulare.
[5] Rambursări
Politica de rambursare se aplică astfel:
- În perioada de retragere (primele 14 zile): rambursare integrală conform secțiunii [2];
- După perioada de retragere: rambursarea se poate efectua doar în condițiile în care serviciul nu a fost funcțional din vina noastră (probleme de uptime, erori tehnice care țin strict de infrastructura noastră). Solicitarea se face prin ticket, iar echipa noastră va analiza cazul în termen de 5 zile lucrătoare;
- Reînnoiri automate: facturile de reînnoire plătite nu sunt rambursabile. Pentru a evita taxarea, anulați serviciul înainte de emiterea facturii;
- Metode de rambursare: rambursarea se efectuează prin PayPal sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 7-14 zile de la aprobarea cererii. Plățile prin SMS taxabil nu sunt rambursabile din motive tehnice.
[6] Baze de date MySQL gratuite
Fiecărui serviciu îi sunt atribuite două baze de date MySQL în mod gratuit. Conectarea se face prin intermediul phpMyAdmin din panoul de control.
[7] Plăți, facturi și data scadentă
Factura aferentă serviciului este transmisă clientului cu 7 zile înainte de data limită de plată. Sistemul va trimite automat o reînștiințare cu 3 zile înainte, iar după 3 zile de la data scadentă, serviciul va fi suspendat.
Modalitățile de plată acceptate: plata cu cardul, transfer bancar, PayPal, Paysafecard.
O factură plătită parțial nu va fi confirmată, iar serviciul nu se va activa. Suma parțial plătită va rămâne ca credit în contul clientului și poate fi utilizată pentru plăți viitoare. Perioada minimă contractuală este de 30 de zile.
[8] Suspendarea și rezilierea serviciului
CLOUDWEB LAYER SRL poate suspenda sau rezilia serviciul în următoarele situații:
- Neplata facturii: serviciul este suspendat automat la 3 zile de la data scadentă. Toate fișierele vor fi șterse definitiv la 3 zile după suspendare. Clientul este notificat prin email la fiecare etapă;
- Încălcarea regulilor de utilizare: conform secțiunii „Servere jocuri” (sloturi false, pluginuri interzise, utilizare excesivă de resurse). Clientul va fi notificat prin ticket înainte de suspendare, cu excepția cazurilor în care încălcarea este detectată automat de sistem;
- Activități ilegale: utilizarea serviciului pentru activități care încalcă legislația română sau europeană poate duce la suspendarea imediată fără notificare prealabilă.
În perioada de suspendare din motive de neplată, deținătorul nu are dreptul de a solicita copii de rezervă (backup).
La rezilierea serviciului, adresa IP alocată poate fi reatribuită unui alt client.
[9] Limitarea răspunderii
CLOUDWEB LAYER SRL nu este responsabilă pentru pierderi de date cauzate de neplata facturii sau de anularea serviciului de către client. Clientul este responsabil pentru realizarea periodică a copiilor de rezervă (backup) ale datelor sale.
[10] Modificarea termenilor și condițiilor
CLOUDWEB LAYER SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările substanțiale vor fi comunicate clienților prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
[11] Legislație aplicabilă și litigii
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente din București, România.